Ofte stillede spørgsmål

Gå på vores hjemmeside, vælg det ønskede produkt, og læg det i kurven. Når du er klar, går du til kassen og indtaster din leveringsadresse og betalingsoplysninger.

Når betalingen er gennemført, bør du modtage en ordrebekræftelse via e-mail. Hvis du ikke har modtaget den inden for 30 minutter, bedes du først tjekke din spam- eller junk-mappe. Hvis den stadig mangler, bedes du kontakte os på havelalights.

Vi behandler ordrer hurtigt, så ændringer og afbestillinger er kun mulige, hvis din ordre endnu ikke er blevet behandlet eller afsendt. Kontakt os straks på havelalights med dit ordrenummer.

Når en ordre er afsendt, er det muligvis ikke længere muligt at ændre eller annullere den. Du kan dog stadig returnere varer, der er omfattet af vores retur- og refusionspolitik, efter levering.

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med en forsendelsesbekræftelse og et sporingsnummer, hvis sporingsmuligheden er tilgængelig. Du kan spore din ordre på vores side til ordresporing.

Det kan tage 24–72 timer, før sporingsoplysningerne opdateres, efter at sporingsnummeret er udstedt. Hvis dine sporingsoplysninger ikke er blevet opdateret i flere hverdage, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge sagen.

1. Tjek din mappe med spam, uønsket post eller tilbud.
2. Kontroller, at den e-mailadresse, du angav ved kassen, er korrekt.
3. Kontroller, om din betaling er gennemført.
4. Kontakt os på havelalights med dit navn, din e-mailadresse og den omtrentlige ordredato.

Tjek først dine sporingsoplysninger på vores side til ordresporing. Den samlede forventede leveringstid er normalt 6–13 hverdage, inklusive ordrebehandling og forsendelse.

Leveringen kan tage længere tid i forbindelse med helligdage, travle perioder, toldbehandling, forsinkelser hos kurertjenesten eller vejrforhold. Hvis sporingsoplysningerne ikke er blevet opdateret i mere end 5 hverdage, eller hvis det forventede leveringsvindue er overskredet, bedes du kontakte os på havelalights.

Vi tilbyder levering til udvalgte lande og regioner i Storbritannien, Den Europæiske Union, Nordamerika og Oceanien.

Tilgængeligheden kan afhænge af produktet, leveringsadressen, kurertjenestens tilgængelighed, toldrestriktioner og indstillingerne ved kassen. Hvis din adresse ikke accepteres ved kassen, betyder det, at vi muligvis ikke kan levere til den pågældende adresse på nuværende tidspunkt.

Behandlingsdage er mandag til lørdag; kurérens leveringsdage kan variere afhængigt af destinationen. Helligdage er undtaget. Leveringstiderne er vejledende og kan variere afhængigt af destinationen, kurérnetværket, toldbehandlingen, helligdage og travle shoppingperioder.

Havelalights tilbyder Havelalights gratis standardfragt på kvalificerede ordrer til de regioner, hvor vi leverer.

Hvis der pålægges forsendelsesomkostninger for en bestemt ordre, leveringsadresse, vare eller forsendelsesmetode, vil dette fremgå tydeligt ved kassen, inden du gennemfører dit køb.

Vores bestillingsfrist er kl. 16.00 britisk tid, mandag til lørdag.

Ordrer, der afgives efter fristen, i weekenden eller på helligdage, behandles først den følgende hverdag. Fristen angiver, hvornår behandlingen påbegyndes, og garanterer ikke afsendelse samme dag.

Nogle ordrer kan sendes til udlandet. Afhængigt af leveringslandet kan din ordre være pålagt importtold, toldafgifter, lokale skatter, mæglergebyrer, fortoldningsgebyrer eller fragtgebyrer.

Vi anbefaler, at du kontakter din lokale toldmyndighed, inden du afgiver en ordre, hvis du er i tvivl om eventuelle importomkostninger.

Kontakt os venligst hurtigst muligt på havelalights med dit ordrenummer og den korrekte adresse.

Vi vil gøre vores bedste for at ændre adressen, hvis ordren endnu ikke er blevet behandlet eller afsendt. Når en ordre er under behandling eller er blevet overdraget til et kurerfirma, kan vi muligvis ikke ændre adressen.

Hvis din ordre ser ud til at være gået tabt under transporten, bedes du kontakte os på havelalights med dit ordrenummer og sporingsoplysningerne.

Vi vil gennemgå sporingsoplysningerne og kan kontakte transportfirmaet for at få sagen undersøgt. Hvis det bekræftes, at pakken er gået tabt, eller hvis den ikke med rimelighed kan findes, vil vi tilbyde en passende løsning, f.eks. en erstatningsforsendelse eller en refusion, i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Vi accepterer sikre betalingsmetoder ved kassen, hvor det er muligt. Disse kan omfatte:

• Visum
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• iDEAL
• Bancontact
• PayPal
• Andre betalingsmetoder, der vises ved kassen

De tilgængelige betalingsmetoder kan variere afhængigt af din placering, enhed, valuta og indstillinger ved kassen. Se vores betalingspolitik for yderligere oplysninger.

Priserne vises i den valuta, der er tilgængelig for dit marked, din betalingsadresse eller de valgte butiksindstillinger. De understøttede valutaer kan omfatte EUR, GBP, USD, CAD, AUD og NZD, afhængigt af din placering og dine betalingsindstillinger.

Hvis din bankkonto er i en anden valuta end den, der vises ved kassen, kan din bank eller betalingsudbyder opkræve valutakonverteringsgebyrer eller gebyrer for internationale transaktioner. Disse gebyrer ligger uden for vores kontrol.

Ja. Betalingerne behandles via sikre eksterne betalingsudbydere. Vi gemmer ikke fulde betalingskortnumre på vores egne systemer.

Vores hjemmeside bruger sikker betalingsteknologi, og følsomme betalingsoplysninger håndteres af betalingsudbydere, der har ansvaret for at behandle betalingsoplysningerne på en sikker måde.

1. Kontroller kortnummer, udløbsdato, faktureringsadresse og sikkerhedskode endnu en gang.
2. Sørg for, at dit kort er godkendt til onlinekøb og internationale køb.
3. Tjek, om din bank kræver yderligere verifikation.
4. Prøv en anden godkendt betalingsmetode.
5. Kontakt din bank eller kortudsteder, hvis problemet fortsætter.

Hvis du stadig har brug for hjælp, kan du sende os en e-mail på havelalights.

Vi tilbyder 30 dages returret på udvalgte produkter. Du kan anmode om returnering inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre.

Ved returnering på grund af fortrydelse skal varerne som udgangspunkt være ubrugte, i deres oprindelige stand og returneres med originalt tilbehør, mærkater, vejledninger, dele og emballage, hvor det er rimeligt muligt.

Denne politik gælder for kunder i Storbritannien, Den Europæiske Union, Nordamerika og Oceanien, hvor Havelalights levering. Dine lovfæstede forbrugerrettigheder forbliver uændrede.

Se vores retur- og refusionspolitik for yderligere oplysninger.

1. Besøg vores returportal eller send os en e-mail på havelalights.
2. Indtast dine ordreoplysninger, og vælg den eller de varer, du ønsker at returnere.
3. Vælg årsagen til din returnering.
4. Ved varer, der er beskadigede, defekte, forkerte, ufuldstændige eller ikke svarer til beskrivelsen, skal du uploade det ønskede foto eller den ønskede video som dokumentation.
5. Send returanmodningen.
6. Når din returnering er godkendt, sender vi dig den korrekte returadresse og instruktioner via e-mail.

Godkendte returvarer sendes til vores returlager i Holland. Den fulde returadresse modtager du via e-mail, når din returanmodning er blevet godkendt.

Send venligst ikke returvarer til vores registrerede virksomhedsadresse i USA, da dette ikke er vores returlager, og returvarer, der sendes dertil, bliver muligvis ikke behandlet.

Ved returnering på grund af fortrydelse skal kunden selv afholde returforsendelsesomkostningerne, medmindre gældende lovgivning foreskriver andet. Vi anbefaler på det kraftigste, at du benytter en forsendelsestjeneste med sporingsmulighed og gemmer din kvittering for afsendelse.

Hvis det bekræftes, at din vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke svarer til beskrivelsen, vil vi tilbyde en passende løsning i overensstemmelse med vores retur- og refusionspolitik samt gældende lovgivning. Hvis gældende lovgivning kræver, at vi dækker returforsendelsesomkostningerne, vil vi gøre det.

Vi sender dig en e-mail, så snart vi har modtaget din returpakke, gennemgået den og godkendt den til refusion.

Refusioner tilbageføres normalt til den betalingsmetode, du oprindeligt benyttede.

Der kan tilbydes et tilgodebevis ved returnering af varer, men kun hvor dette er lovligt, og hvis du vælger denne mulighed. Et tilgodebevis kan ikke erstatte en lovpligtig refusion, hvis loven kræver en kontant refusion.

Kontakt os venligst på havelalights eller benyt returportalen så hurtigt som muligt. Angiv dit ordrenummer og vedlæg et tydeligt foto eller en video, der dokumenterer problemet.

Hvis der konstateres en fejl, sender vi et nyt produkt uden beregning. Hvis det ikke er muligt at levere et nyt produkt, eller hvis dette ikke kan ordnes inden for en rimelig frist, har du ret til hel eller delvis refusion.

Hvis gældende forbrugerlovgivning giver dig yderligere rettigheder eller andre retsmidler, vil vi respektere disse rettigheder.

Kontakt os på havelalights med dit ordrenummer og et billede af pakkens indhold, hvis det er relevant.

Når problemet er bekræftet, sørger vi for en erstatningsvare, levering af manglende dele eller en anden passende løsning uden ekstra omkostninger for dig.

Fortrydelsesretten gælder normalt ikke for:

• Varer, der efter levering er blevet brugt, monteret, ændret, vasket, modificeret eller beskadiget i et omfang, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere varen;
• Varer, der returneres uden originalt tilbehør, dele, vejledninger, mærkater eller emballage, hvis dette forhindrer videresalg eller mindsker varens værdi;
• Skræddersyede eller personligt tilpassede varer, medmindre de er defekte, forkerte, ikke svarer til beskrivelsen eller kan returneres i henhold til gældende lovgivning;
• Varer, hvor kun den ydre emballage er blevet beskadiget under transport, mens selve produktet er intakt, komplet og fuldt funktionsdygtigt;
• Varer, der returneres uden forudgående godkendelse eller sendes til en forkert adresse, hvor loven tillader det.

Disse undtagelser begrænser ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder i forbindelse med varer, der er defekte, beskadigede, forkerte, ufuldstændige eller ikke svarer til beskrivelsen.

Vi tilbyder et bredt udvalg af belysning til forskellige rum og indretningsstilarter, herunder:

• Loftslamper — modeller til indbygning og delvis indbygning;
• Pendellamper — modeller med én eller flere pendler;
• Væglamper — væglamper og dekorative vægarmaturer;
• Bordlamper — til soveværelser, stuer og arbejdsrum;
• Stålamper — iøjnefaldende lamper og læselamper.

Ja. Havelalights en 2-årig begrænset garanti fra leveringsdatoen på de produkter, der er omfattet af garantien, og som er købt direkte på havelalights.com.

Hvis der konstateres en fejl, sender vi et nyt produkt uden beregning. Hvis det ikke er muligt at levere et nyt produkt, eller hvis dette ikke kan ordnes inden for en rimelig frist, har du ret til hel eller delvis refusion.

Dine lovfæstede forbrugerrettigheder forbliver uændrede. Se vores garantibetingelser for yderligere oplysninger.

Nogle belysningsprodukter kræver professionel installation af en autoriseret elektriker. Kontrollér produktoplysningerne, brugsanvisningen og lokale installationskrav før installation.

Hvis lovgivning, produktvejledning eller sikkerhedsstandarder kræver, at produktet installeres af en autoriseret elektriker, skal installationen udføres af en kvalificeret fagperson. Skader forårsaget af forkert installation, forkert spænding, mangelfulde elektriske installationer eller manglende overholdelse af vejledningen er muligvis ikke dækket af garantien, medmindre gældende lovgivning kræver andet.

Den bedste måde at kontakte os på er via e-mail på havelalights. Du kan også besøge vores kontaktside.

Angiv venligst dit ordrenummer, den e-mailadresse, der blev brugt til at afgive ordren, samt en klar beskrivelse af dit spørgsmål, så vi kan hjælpe dig hurtigere.

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 48 timer.

Vores kundeservice har åbent mandag–fredag kl. 08.00–19.00 og lørdag–søndag kl. 10.00–14.00 (britisk tid). Henvendelser, der modtages uden for disse åbningstider, vil blive behandlet i den næste åbningstid.

Vores vilkår gælder for kunder i Storbritannien, Den Europæiske Union, Nordamerika og Oceanien, hvor Havelalights levering.

Disse retningslinjer gælder i tillæg til og begrænser ikke de lovfæstede forbrugerrettigheder, der gælder i dit land, din delstat, provins, dit område eller din region.

Du kan læse vores vigtigste politikker ved at klikke på linkene nederst på denne side.

Vi opfordrer dig altid til at kontakte os først på havelalights, så vi kan forsøge at løse problemet direkte.

Hvis der ikke kan findes en tilfredsstillende løsning, kan du, afhængigt af hvor du befinder dig, have adgang til forbrugerbeskyttelse eller tvistbilæggelsesordninger:

• EU-kunder: I kan henvende jer til jeres nationale forbrugerbeskyttelsesmyndighed eller et relevant organ til bilæggelse af forbrugertvister.
• Kunder i Storbritannien: I kan kontakte Citizens Advice eller indbringe jeres klage for et godkendt organ for alternativ tvistbilæggelse, hvor dette er relevant.
• Kunder i USA: I kan kontakte jeres delstats forbrugerbeskyttelseskontor eller en anden relevant forbrugerbeskyttelsesmyndighed.
• Kunder i Canada: I kan kontakte forbrugerkontoret i jeres provins eller territorium.
• Kunder i Australien: I kan kontakte ACCC eller forbrugerbeskyttelsesmyndigheden i jeres delstat eller territorium.
• Kunder i New Zealand: I kan kontakte Consumer Protection New Zealand eller et andet relevant tvistbilæggelsesorgan.