Ofte stillede spørgsmål

Gå på vores hjemmeside, vælg det ønskede produkt, og læg det i kurven. Når du er klar, går du til kassen og indtaster din leveringsadresse og betalingsoplysninger. Du modtager en ordrebekræftelse via e-mail inden for få minutter efter, at betalingen er gennemført.

Hvis du ikke modtager en bekræftelsesmail inden for 30 minutter, skal du tjekke din spam-mappe eller kontakte os på support@havelalights.com.

Vi behandler ordrer hurtigt, så ændringer og afbestillinger er kun mulige, hvis din ordre endnu ikke er afsendt. Kontakt os straks på support@havelalights.com med dit ordrenummer.

Når en ordre er afsendt, kan den ikke længere ændres eller annulleres — men du kan returnere den inden for 30 dage efter leveringen i henhold til vores retur- og refusionspolitik.

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med en forsendelsesbekræftelse og et sporingsnummer. Du kan til enhver tid bruge dette på vores side til ordresporing.

Hvis din forsendelsessporing ikke er blevet opdateret i flere dage, eller hvis din ordre ser ud til at være gået i stå, kan du kontakte os på support@havelalights.com, så undersøger vi sagen for dig.

1. Tjek din spam- eller uønsket-mappe — bekræftelsesmails ender af og til der.
2. Kontroller, at den e-mailadresse, der er angivet ved kassen, er korrekt.
3. Kontakt os på support@havelalights.com med dit navn og den omtrentlige bestillingsdato, så undersøger vi sagen med det samme.

Tjek først din forsendelsesstatus på vores side til sporing af ordrer. Levering kan tage op til 14 hverdage fra afsendelse og kan tage længere tid i forbindelse med helligdage eller i travle perioder.

Hvis der ikke er nogen opdateringer i sporingssystemet i mere end 5 hverdage, eller hvis det forventede leveringsvindue er udløbet, bedes du kontakte os på support@havelalights.com, så vil vi indlede en undersøgelse hos transportøren.

Vi leverer i øjeblikket til Storbritannien og alle EU- medlemslande. Hvis dit land ikke vises ved kassen, så kontakt os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Hverdage er mandag til fredag, bortset fra helligdage. Leveringstiden kan være længere i travle perioder, f.eks. i forbindelse med udsalg eller nationale helligdage.

Forsendelse er helt gratis ved alle ordrer til Storbritannien og EU. Der er ingen krav til minimumsordreværdi.

Ordrer , der afgives inden kl. 22.00 GMT (UTC+0) mandag til fredag, behandles samme arbejdsdag. Ordrer, der afgives efter dette tidspunkt eller i weekenden og på helligdage, behandles den følgende arbejdsdag.

Vores varer afsendes fra lande uden for Storbritannien og EU. Afhængigt af den angivne værdi på din ordre og dit lands toldregler kan der pålægges importafgifter eller lokale skatter ved varernes ankomst.

Kontakt os hurtigst muligt på support@havelalights.com med dit ordrenummer og den korrekte adresse. Vi vil gøre vores bedste for at opdatere oplysningerne, men kan ikke garantere ændringer, når en ordre først er blevet behandlet eller afsendt. Tjek venligst din adresse grundigt, når du går til kassen.

Vi accepterer følgende sikre betalingsmetoder:

• Visa — kredit- og betalingskort
• Mastercard — kredit- og betalingskort
• American Express — kreditkort
• Apple Pay — digital tegnebog
• Bancontact — netbank (Belgien)
• PayPal — digital tegnebog

Se vores betalingsbetingelser for yderligere oplysninger.

Kunder i EU afregnes i euro (EUR). Kunder i Storbritannien afregnes i britiske pund (GBP). Den korrekte valuta vises ved kassen ud fra din placering. Hvis din konto er i en anden valuta, kan din bank opkræve et vekselgebyr — dette ligger uden for vores kontrol.

Ja. Alle transaktioner behandles via betalingsgateways, der overholder PCI-DSS-standarderne, og vores hjemmeside er beskyttet af et gyldigt SSL/TLS-certifikat, hvilket sikrer, at al data mellem din browser og vores server er fuldt krypteret.

Vi gemmer aldrig dine fulde kreditkort- eller betalingsoplysninger. Alle følsomme betalingsoplysninger håndteres udelukkende af vores certificerede betalingsudbydere.

1. Kontroller kortnummeret, udløbsdatoen og CVV-koden en ekstra gang.
2. Sørg for, at dit kort er godkendt til onlinekøb og internationale køb.
3. Kontroller, at du har penge nok på kontoen, eller at dit forbrugsloft ikke er nået.
4. Prøv en anden betalingsmetode fra vores liste over godkendte betalingsmetoder.
5. Kontakt din bank eller kortudsteder direkte, hvis problemet fortsætter.

Har du stadig problemer? Send os en e-mail på support@havelalights.com, så hjælper vi dig med at gennemføre din bestilling.

Vi accepterer returvarer inden for 30 dage efter levering — hvilket er længere end den lovpligtige 14-dages fortrydelsesfrist, der kræves i henhold til britisk og EU-forbrugerlovgivning. Varerne skal:

• Ubrugt og i original stand
• Leveres med alle originale mærkater, tilbehør og emballage
• Sikkert emballeret til returforsendelse

Se vores retur- og refusionspolitik for yderligere oplysninger.

1. Besøg vores returportal.
2. Upload den nødvendige dokumentation (foto eller video, hvor det er relevant).
3. Vælg de varer, du ønsker at returnere, og udfyld formularen.
4. Når din ansøgning er godkendt, modtager du returadressen og en udførlig vejledning via e-mail.

Godkendte returvarer sendes til vores lager i Kina. Den fulde returadresse fremsendes via e-mail, så snart din returnering er godkendt.

Returforsendelsesomkostningerne påhviler kunden. Vi udsteder ikke forudbetalte returlabels. Du kan benytte et hvilket som helst fragtfirma efter eget valg — vi anbefaler på det kraftigste en forsendelse med sporingsnummer og forsikring.

Internationale toldafgifter og ekspeditionsgebyrer i forbindelse med returneringer til Kina påhviler ligeledes kunden. Send venligst dit sporingsnummer til os på support@havelalights.com, så snart du har afsendt din returpakke, og gem det, indtil du har modtaget en skriftlig bekræftelse fra os på, at vi har modtaget den.

• Lovbestemt fortrydelse (inden for den lovbestemte 14-dages fortrydelsesfrist i henhold til de britiske forbrugeraftaleregler fra 2013 eller EU-direktiv 2011/83/EU): Refusioner tilbageføres altid til den oprindelige betalingsmetode. Der kan ikke udstedes et tilgodebevis i stedet.
• Returnering af varer (dag 15–30, inden for vores forlængede 30-dages returfrist): Du kan vælge mellem at få pengene tilbage via din oprindelige betalingsmetode eller modtage et tilgodebevis.

Kontakt os på support@havelalights.com eller benyt returportalen og upload den nødvendige dokumentation:

Ved bekræftede fejl sender vi en gratis erstatningsvare uden omkostninger for dig — du behøver ikke at returnere den defekte vare. Hvis det ikke er muligt at levere en erstatningsvare, eller hvis dette ikke lykkes, vil du modtage fuld refusion i overensstemmelse med dine lovbestemte rettigheder.

Kontakt os på support@havelalights.com og oplys dit ordrenummer. Vi sørger for at sende varen igen eller erstatte den manglende vare uden ekstra omkostninger for dig.

• Varer, der er blevet brugt, ændret eller beskadiget efter leveringen (ud over hvad der er nødvendigt for at undersøge varen).
• Varer, der returneres uden originalemballage, etiketter eller tilbehør.
• Skræddersyede eller personlige varer, medmindre andet følger af gældende lovgivning.
• Varer, hvor kun den ydre emballage er blevet beskadiget under transporten, mens selve produktet er intakt.

Vi tilbyder et bredt udvalg af belysning til alle rum og stilarter:

• Loftslamper — indbyggede og delvist indbyggede modeller
• Pendellamper — modeller med én eller flere pendler
• Væglamper — væglamper og dekorative vægarmaturer
• Bordlamper — til soveværelser, stuer og arbejdsrum
• Stålamper — blikfang og læselamper

Vores produkter er beregnet til kunder i Storbritannien og EU. Hvis du har et specifikt spørgsmål om et produkts tekniske specifikationer, effekt eller monteringsform inden købet, kan du kontakte os på support@havelalights.com, så hjælper vi dig gerne.

Ja. Se venligst vores garantibetingelser for alle detaljer om, hvad der er dækket, garantiens varighed, og hvordan du indgiver en reklamation.

Den bedste måde at kontakte os på er via e-mail på support@havelalights.com. Vi tilbyder i øjeblikket ikke support via telefon eller livechat. Besøg vores kontakt-side for hurtig adgang til almindelige ressourcer.

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24–48 timer, mandag til fredag, undtagen på helligdage (GMT, UTC+0). Henvendelser, der modtages i weekenden eller på helligdage, behandles den følgende arbejdsdag.

Vi opfordrer dig altid til først at kontakte os på support@havelalights.com. Hvis der ikke kan findes en tilfredsstillende løsning:

• EU-kunder: Kontakt jeres nationale forbrugerklageinstans via Europa-Kommissionens portal for forbrugerrettigheder: commission.europa.eu
• Kunder i Storbritannien: Kontakt Citizens Advice på www.citizensadvice.org.uk eller indgiv din klage til et godkendt organ for alternativ tvistbilæggelse (ADR).