Garantibetingelser
Senest opdateret: 30. juni 2026
Velkommen til Havelalights . Havelalights af Witteveen E-commerce LLC, et selskab registreret i delstaten New Mexico, USA. Havelalights kunder i hele Storbritannien og Den Europæiske Union — herunder Tyskland og Nederlandene — og leverer desuden til Australien, Canada og udvalgte internationale destinationer, hvor vores produkter er tilgængelige.
Denne politik beskriver den 2-årige garanti, der ydes på berettigede Havelalights , hvad der er dækket, hvad der ikke er dækket, hvordan man indgiver et garantikrav, og hvordan udskiftninger i forbindelse med garantien håndteres.
Denne politik gælder for berettigede produkter, der er købt via havelalights. Intet i denne politik begrænser eller udelukker de lovfæstede forbrugerrettigheder, du måtte have i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Resumé
- Alle Havelalights er dækket af en 2-årig garanti mod fabrikationsfejl, LED-svigt og fejl i fjernbetjeningen ved normal brug.
- Garantiperioden løber fra den dato, hvor din ordre leveres.
- Hvis din lampe holder op med at fungere under normal brug inden for to år efter leveringen på grund af en fejl, der er dækket af garantien, sender vi en gratis erstatningslampe uden forsendelsesomkostninger.
- For at indgive et garantikrav skal du sende os en e-mail til havelalights med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet.
- Fotos eller videoer kan hjælpe os med at behandle din klage, men vi er klar over, at det ikke altid er muligt at dokumentere alle problemer, især hvis det kun er sket én gang.
- Denne garanti gælder i tillæg til de lovbestemte forbrugerrettigheder, du måtte have i henhold til gældende lovgivning.
1. Garantidækning
Alle Havelalights er dækket af en 2-årig garanti mod følgende fejl ved normal brug:
- Fabrikationsfejl
- LED-fejl
- Fjernbetjeningsfejl
Denne garanti gælder, når produktet er blevet brugt normalt, installeret korrekt, vedligeholdt ordentligt og anvendt i overensstemmelse med produktvejledningen.
2. Garantiperiode
Garantiperioden er 2 år fra leveringsdatoen.
Garantikrav, der indgives efter den 2-årige garantiperiode, accepteres muligvis ikke i henhold til denne kommercielle garanti, medmindre du har yderligere rettigheder i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Hvis vi leverer et erstatningsprodukt eller en erstatningsdel i henhold til denne garanti, medfører udskiftningen ikke, at den oprindelige garantiperiode på 2 år genoptages eller forlænges, medmindre dette kræves i henhold til gældende lovgivning.
3. Hvad vi vil gøre
Hvis din Havelalights holder op med at fungere under normal brug inden for to år efter leveringen på grund af en fejl, der er dækket af garantien, sender vi en gratis erstatningslampe uden forsendelsesomkostninger.
Afhængigt af problemet og produktets tilgængelighed kan udskiftningen bestå af:
- En reservedel
- En ny fjernbetjening
- En LED-reservedel
- Et erstatningsprodukt
Hvis en direkte erstatning ikke længere er tilgængelig, kan vi tilbyde en passende alternativ løsning i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Hvis forbrugerbeskyttelseslovgivningen i de tilfælde, hvor den finder anvendelse, foreskriver en anden afhjælpning, såsom reparation, ombytning, refusion, prisnedsættelse eller en anden form for afhjælpning, vil vi behandle sagen i overensstemmelse med denne lovgivning.
4. Sådan fremsætter du et garantikrav
Hvis du ønsker at gøre krav på garantien, bedes du sende en e-mail til os på havelalights.
Angiv venligst følgende:
- Dit ordrenummer
- Den e-mailadresse, der blev brugt til at afgive bestillingen
- En kort beskrivelse af problemet
- Fotos eller videoer, der viser problemet, hvis sådanne foreligger
Ved LED-fejl, fejl i fjernbetjeningen eller elektriske eller funktionsmæssige problemer kan en kort video være nyttig, hvor problemet kan vises. Videodokumentation er dog ikke obligatorisk, hvis problemet kun er opstået én gang, ikke kan genskabes eller ikke med rimelighed kan optages.
Hvis du ikke kan fremsende en video, bedes du beskrive, hvad der skete, hvornår det skete, om det er sket mere end én gang, og om produktet i øjeblikket fungerer normalt.
Vi vil gennemgå din anmeldelse og kan eventuelt bede om yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.
5. Bevismateriale og gennemgang
For at hjælpe os med at behandle din garantikrav kan vi bede om supplerende oplysninger eller dokumentation, hvor dette med rimelighed er muligt.
| Emne | Nyttige beviser |
|---|---|
| LED-fejl | En klar beskrivelse af problemet samt fotos eller video, hvis det er muligt |
| Fjernbetjeningsfejl | En klar beskrivelse af problemet med fjernbetjeningen samt fotos eller video, hvis det er muligt |
| Elektrisk eller funktionelt problem | En beskrivelse af, hvad der skete, hvornår det skete, og om det er sket igen |
| Fabrikationsfejl | Tydelige fotos eller videoer, der viser fejlen, hvis sådanne foreligger |
| Synlige skader eller ødelagte dele | Tydelige billeder af den berørte del og produktet |
Ved at give os klare oplysninger hjælper du os med at behandle din reklamation hurtigere og sørge for den rette erstatning, hvor det er relevant.
Hvis problemet ikke kan dokumenteres med et foto eller en video, vil vi alligevel behandle din reklamation på baggrund af dine ordreoplysninger, din forklaring, produktoplysningerne og alle andre oplysninger, der med rimelighed er tilgængelige.
6. Hvad der ikke er omfattet
Denne garanti dækker ikke skader eller problemer, der skyldes:
- Forkert montering
- Misbrug, forsømmelse eller utilsigtet beskadigelse
- Uautoriseret ændring eller reparation
- Forkert vedligeholdelse eller rengøring
- Almindeligt slid
- Anvendelse i strid med produktvejledningen
- Anvendelse i uegnede omgivelser eller under uegnede forhold
- Uegnede elektriske anlæg, strømspidser, spændingsproblemer eller eksterne elektriske fejl
- Skader forårsaget af eksterne installatører, elektrikere, entreprenører eller andre tjenesteudbydere
- Skader under returforsendelsen, der skyldes mangelfuld emballering eller håndtering fra kundens side
Denne garanti dækker heller ikke kosmetisk slitage, der ikke påvirker produktets funktion, medmindre problemet skyldes en produktionsfejl.
7. Installation og sikker brug
Belysningsprodukter skal installeres og anvendes på en sikker måde og i overensstemmelse med produktvejledningen, gældende krav til elsikkerhed samt lokale love og forskrifter.
Hvis der skal foretages en elektrisk installation, er du ansvarlig for at sikre, at installationen udføres på en sikker måde af en kompetent person eller en kvalificeret fagmand, hvor dette kræves i henhold til lovgivningen eller lokale sikkerhedsstandarder.
Skader, svigt eller funktionsfejl, der skyldes forkert installation, usikker installation, uegnet ledningsføring eller brug i strid med produktvejledningen, er ikke dækket af denne garanti.
8. Erstatninger i henhold til garantien, behandling og forsendelse
Hvis din garantikrav godkendes, sender vi den godkendte erstatningsvare uden forsendelsesomkostninger.
Godkendte udskiftninger i henhold til garantien behandles normalt inden for 0–1 arbejdsdag efter godkendelse og bekræftelse af lagerbeholdningen.
Behandlingsdage for erstatningsordrer er mandag til lørdag, bortset fra helligdage, der påvirker vores drift, vores logistikpartnere, DHL, lokale transportører eller leveringspartnere.
Erstatningsforsendelser sendes normalt med DHL, hvor dette er muligt. Afhængigt af dit leveringsland, leveringsstedet og det lokale leveringsnetværk kan DHL samarbejde med lokale leveringspartnere, eller din forsendelse kan blive leveret af et lokalt transportfirma i den sidste del af leveringsruten.
Leveringstiderne for udskiftning i henhold til garantien kan variere afhængigt af din placering, produktets tilgængelighed, leveringsbetingelser, DHL’s tilgængelighed, lokale transportørers tilgængelighed samt lokale leveringsbetingelser.
Der vil blive givet oplysninger om forsendelsen, så snart erstatningsvaren er afsendt, forudsat at disse oplysninger foreligger.
9. Returnering i forbindelse med garantikrav
I mange tilfælde kan vi behandle et garantikrav på baggrund af dine ordreoplysninger, beskrivelsen, fotos og videoer, hvis sådanne foreligger.
Hvis vi har brug for, at produktet eller delen returneres til undersøgelse, vil vi sende skriftlige returinstruktioner.
Du bedes venligst ikke sende varer tilbage, før du har modtaget vores godkendelse og returinstruktioner. Varer, der sendes tilbage uden forudgående godkendelse, kan blive forsinket, afvist eller returneret til afsenderen, hvor loven tillader det.
Hvis der kræves en returnering i forbindelse med et godkendt garantikrav, vil vi skriftligt redegøre for returproceduren og eventuelle forsendelsesbetingelser.
10. Omkostninger ved at gøre krav på garantien gældende
Der opkræves ingen forsendelsesomkostninger for en godkendt udskiftning i henhold til garantien.
Hvis vi beder dig om at returnere et produkt eller en del til undersøgelse, vil vi oplyse, om vi vil stille en returlabel til rådighed, sørge for returforsendelsen eller refundere rimelige standardomkostninger til returforsendelse, hvor dette er påkrævet i henhold til gældende lovgivning.
Kunderne bør ikke sende varer tilbage i forbindelse med garantien, før de har modtaget skriftlige instrukser fra os. Vi kan muligvis ikke refundere omkostninger for uautoriserede returneringer eller opgraderede forsendelsestjenester, medmindre loven kræver det.
11. Garanti og refusioner
Den almindelige garantiløsning er en gratis udskiftning, hvis der bekræftes et problem, der er dækket af garantien.
Der kan ydes refusion, hvis det kræves i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning, eller hvis det ikke er muligt at levere en erstatningsvare, og der derfor er behov for en anden passende afhjælpning.
For oplysninger om returnering og refusion henvises til vores retur- og refusionspolitik.
12. Lovfæstede forbrugerrettigheder
Denne garanti gælder i tillæg til de lovbestemte forbrugerrettigheder, du måtte have i henhold til gældende lovgivning. Intet i denne garanti begrænser eller udelukker dine lovbestemte rettigheder i forbindelse med varer, der er fejlbehæftede, beskadigede, forkerte, ufuldstændige, ikke svarer til beskrivelsen, ikke er i overensstemmelse med aftalen eller på anden måde er mangelfulde.
For kunder i Den Europæiske Union: I er omfattet af en lovbestemt garanti for overensstemmelse på mindst to år i henhold til EU-lovgivningen (nogle medlemsstater yder længerevarende eller yderligere rettigheder). Denne 2-årige kommercielle garanti ydes som et supplement til den lovbestemte garanti og påvirker eller indskrænker ikke denne.
For kunder i Det Forenede Kongerige: I har lovfæstede rettigheder i henhold til Consumer Rights Act 2015 — varer skal være af tilfredsstillende kvalitet, egnet til det tilsigtede formål og i overensstemmelse med beskrivelsen. Disse lovfæstede rettigheder er ikke begrænset af denne garanti og kan under visse omstændigheder gælde ud over den 2-årige garantiperiode (generelt op til seks år i England, Wales og Nordirland og fem år i Skotland, i henhold til lovens bestemmelser).
For kunder i Australien: Vores varer er omfattet af garantier, der ikke kan udelukkes i henhold til den australske forbrugerlovgivning. Du har ret til at få varen udskiftet eller pengene tilbage i tilfælde af en væsentlig mangel samt til erstatning for ethvert andet rimeligt forudsigeligt tab eller skade. Du har desuden ret til at få varen repareret eller udskiftet, hvis den ikke er af acceptabel kvalitet, og manglen ikke udgør en væsentlig mangel.
For kunder i Canada: Forbrugerbeskyttelse og garantirettigheder kan variere fra provins til provins eller fra territorium til territorium. Denne garanti begrænser ikke de rettigheder, du måtte have i henhold til gældende canadiske forbrugerbeskyttelseslove på føderalt, provinsielt eller territorialt niveau.
Hvis gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning giver dig yderligere rettigheder, vil disse rettigheder fortsat gælde.
13. Kundeservice
Hvis du har spørgsmål til denne garantipolitik eller ønsker at indgive et garantikrav, bedes du kontakte os via nedenstående kontaktoplysninger:
E-mail: havelalights
Telefon: +1 470-978-3201
Kundeservicetider: Man–fre kl. 8.00–19.00 · lør–søn kl. 10.00–14.00 britisk tid
Svarfrist: Vi bestræber os på at svare inden for 48 timer.
Hvis du ønsker at anmode om eller følge op på en returnering, bedes du benytte vores returportal på havelalights.com/pages/request-a-return-1.
14. Oplysninger om virksomheden
Butiksnavn: Havelalights
Juridisk virksomhedsejer: Witteveen E-commerce LLC
EIN: 30-1430114
Registreret forretningsadresse: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, USA
E-mail: havelalights
Telefon: +1 470-978-3201
15. Tilknyttede politikker
Retur- og refusionspolitik | Forsendelsespolitik | Brugsbetingelser | Betalingspolitik | Privatlivspolitik | Kontakt | Returportal | Ordresporing