Gratis og forsikret levering med DHL

Returpolitik


Senest opdateret: 30. juni 2026

Velkommen til Havelalights og refusionspolitik. Havelalights af Witteveen E-commerce LLC, et selskab registreret i delstaten New Mexico, USA. Havelalights kunder i hele Storbritannien og Den Europæiske Union — herunder Tyskland og Nederlandene — og sender også til Australien, Canada og udvalgte internationale destinationer, hvor vores produkter er tilgængelige.

Vi ønsker, at du skal være tilfreds med dit køb. Læs venligst denne politik grundigt igennem, så du forstår, hvordan vi håndterer returneringer, refusioner, afbestillinger, ombytninger, garantikrav, beskadigede varer, manglende varer og forkerte varer.

Denne politik gælder for ordrer, der afgives via havelalights. Intet i denne politik begrænser eller udelukker de lovfæstede forbrugerrettigheder, du måtte have i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Resumé

  • Du kan anmode om en returnering inden for 30 dage efter leveringen.
  • Du kan indlede en returnering via vores returportal på havelalights.com/pages/request-a-return-1 eller ved at sende en e-mail til os på havelalights.
  • Alle godkendte returvarer skal sendes til vores returadresse i Nederlandene, medmindre vi giver andre skriftlige instrukser.
  • Ved returneringer på grund af fortrydelse, afbestilling, frivillig returnering og anmodninger om ombytning skal kunden selv afholde returfragtomkostningerne.
  • Vi udsteder ikke forudbetalte eller gratis returlabels i forbindelse med returneringer på grund af skiftende mening, afbestillinger, frivillige returneringer eller anmodninger om ombytning.
  • Hvis din vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke svarer til beskrivelsen, vil vi undersøge sagen og tilbyde en passende løsning i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
  • Alle Havelalights er dækket af en 2-årig garanti mod fabrikationsfejl, LED-svigt og fejl i fjernbetjeningen ved normal brug.
  • Godkendte refusioner overføres til den oprindelige betalingsmetode, når den returnerede vare er modtaget og kontrolleret.
  • Kundeservice og ordrebehandling følger britisk tid.
  • Refusioner behandles normalt inden for 7 dage efter, at vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare.

1. Returfrist

Du kan anmode om at returnere en vare inden for 30 dage efter leveringen.

Returanmodninger, der indsendes efter 30 dage, accepteres muligvis ikke, medmindre du har yderligere rettigheder i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning, f.eks. hvis en vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke svarer til beskrivelsen.

2. Returvarer ved fortrydelse

Hvis du ombestemmer dig, kan du anmode om returnering inden for 30 dage efter leveringen.

For at være berettiget til returnering på grund af fortrydelse skal varen returneres i en stand, der gør den egnet til videresalg. Det betyder:

  • Varen skal være ubrugt og må ikke være monteret.
  • Varen skal returneres sammen med alt tilbehør, alle komponenter, alle vejledninger og alle dele.
  • Varen bør returneres i den originale emballage, hvor det er rimeligt muligt.
  • Varen skal være forsvarligt emballeret for at undgå skader under returforsendelsen.

Ved returnering på grund af, at kunden har skiftet mening, er det kundens ansvar at sørge for og betale for returforsendelsen til vores returadresse i Nederlandene.

Hvis en vare er blevet håndteret i et omfang, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge dens art, egenskaber og funktion, forbeholder vi os ret til at foretage et rimeligt fradrag i refusionsbeløbet for at afspejle en eventuel værdiforringelse, i det omfang loven tillader det.

3. Lovbestemte fortrydelsesrettigheder

Vores 30-dages returret gælder ud over de lovbestemte fortrydelsesrettigheder, du måtte have i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Kunder i Storbritannien, der handler online, har muligvis ret til at fortryde deres ordre inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne uden at skulle angive en grund. Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde, har du som regel yderligere 14 dage til at returnere varerne.

Kunder i andre europæiske lande kan ligeledes have lovfæstede fortrydelsesrettigheder i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

For at gøre brug af din fortrydelsesret bedes du give os tydelig besked herom via vores returportal eller ved at sende en e-mail havelalights.

Dette indskrænker eller erstatter ikke vores 30-dages returret. Hvis vores 30-dages returpolitik giver dig længere tid eller gunstigere vilkår end det lovmæssige minimum, gælder den gunstigere returret.

Ved returnering i forbindelse med afbestilling, hvor varen ikke er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke svarer til beskrivelsen, er kunden ansvarlig for at arrangere og betale for returforsendelsen til vores returadresse i Nederlandene, medmindre gældende lovgivning foreskriver andet.

Kunder i Den Europæiske Union henvises til vores afbestillingsret (Herroepingsrecht) for yderligere oplysninger om deres lovbestemte afbestillingsrettigheder samt standardformularen til afbestilling.

4. Sådan indleder du en returnering

  1. Besøg vores returportal på havelalights.com/pages/request-a-return-1, eller send os en e-mail på havelalights.
  2. Indtast dine ordreoplysninger, og vælg den eller de varer, du ønsker at returnere.
  3. Vælg årsagen til din returnering.
  4. Ved varer, der er beskadigede, defekte, forkerte, ufuldstændige eller ikke svarer til beskrivelsen, bedes du give en klar beskrivelse af problemet og uploade fotos eller videoer, hvis det er muligt.
  5. Send returanmodningen.
  6. Når din returnering er godkendt, sender vi dig returvejledningen via e-mail.

Vigtigt: Du må ikke sende varer tilbage, før du har modtaget vores godkendelse og returvejledning. Uautoriserede returneringer kan blive forsinket, afvist eller returneret til afsenderen, hvor loven tillader det.

5. Afsenderadresse

Medmindre vi giver andre skriftlige instrukser, skal godkendte returvarer sendes til følgende returadresse i Nederlandene:

Havelalights
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Nederlandene

Dette er vores returcenter i Holland, hvor returvarer behandles. Kontakt os venligst, inden du sender din returvare, så vi kan godkende returen og knytte den til din ordre.

Kunden er ansvarlig for at arrangere og betale for returforsendelsen til denne adresse i forbindelse med returneringer på grund af skiftende mening, annulleringer, frivillige returneringer og anmodninger om ombytning, medmindre gældende lovgivning foreskriver andet.

6. Varer, der er defekte, beskadigede, forkerte, ufuldstændige eller ikke svarer til beskrivelsen

Hvis din vare ankommer med fejl, er beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke svarer til beskrivelsen, bedes du kontakte os hurtigst muligt via vores returportal eller ved at sende en e-mail havelalights.

Angiv venligst følgende oplysninger:

  • Dit ordrenummer
  • En klar beskrivelse af problemet
  • Fotos eller videoer, der viser problemet, hvis sådanne foreligger
  • Billeder af emballagen, hvis varen ser ud til at være blevet beskadiget under leveringen

Vi er klar over, at visse problemer – især af elektrisk eller funktionel karakter – måske kun opstår én gang eller kan være svære at dokumentere. Hvis du ikke har mulighed for at fremsende en video, bedes du beskrive, hvad der skete, hvornår det skete, og om problemet har opstået mere end én gang. Vi forbeholder os ret til at anmode om yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt for at kunne vurdere sagen på en retfærdig måde.

Emne Nyttige beviser
Synlige skader, buler, ridser eller ødelagte dele Tydelige billeder af produktet og emballagen
Elektrisk eller funktionelt problem En klar beskrivelse af problemet samt fotos eller video, hvis det er muligt
Et sporadisk eller engangsproblem En beskrivelse af, hvad der skete, hvornår det skete, og om det er sket igen
Har modtaget den forkerte vare Billeder af den modtagne vare og fragtmærkaten
Manglende dele eller tilbehør Billeder af alle modtagne varer og indholdet af emballagen

Når vi har undersøgt sagen, vil vi tilbyde en passende løsning. Dette kan omfatte en reservedel, et erstatningsprodukt, ombytning, reparation, refusion eller en anden passende afhjælpning, afhængigt af omstændighederne.

Hvis det bekræftes, at problemet falder ind under vores ansvar, vil vi sørge for den afhjælpning, der kræves i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. I de tilfælde, hvor gældende lovgivning kræver, at vi dækker eller refunderer rimelige standardomkostninger til returforsendelse af varer, der er defekte, beskadigede, forkerte, ufuldstændige eller ikke svarer til beskrivelsen, vil vi gøre dette, efter at problemet er blevet undersøgt og bekræftet.

7. To års garanti

Alle Havelalights er dækket af en 2-årig garanti mod fabrikationsfejl, LED-svigt og fejl i fjernbetjeningen ved normal brug.

Hvis din lampe holder op med at fungere under normal brug inden for to år efter leveringen, sender vi en gratis erstatningslampe uden forsendelsesomkostninger.

For at indgive en garantikrav skal du sende en e-mail til havelalights med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet. Vi kan eventuelt bede om fotos eller videoer, hvis det er muligt, for at kunne vurdere kravet.

Vi er klar over, at visse garantisager kan være vanskelige at dokumentere. Hvis problemet kun er opstået én gang eller ikke kan genskabes, bedes du beskrive problemet tydeligt, herunder hvornår det skete, og om det er sket igen.

Denne garanti gælder udelukkende for fabrikationsfejl, LED-svigt og fejl i fjernbetjeningen, der opstår ved normal brug inden for to år efter leveringen.

Denne garanti dækker ikke:

  • Skader forårsaget af forkert montering
  • Misbrug, forsømmelse eller utilsigtet beskadigelse
  • Uautoriseret ændring eller reparation
  • Forkert vedligeholdelse eller rengøring
  • Almindeligt slid
  • Skader forårsaget af brug i strid med produktvejledningen
  • Skader forårsaget af uegnede elektriske anlæg, strømspidser eller ydre forhold, som ligger uden for vores kontrol

Denne garanti gælder i tillæg til de lovbestemte forbrugerrettigheder, du måtte have i henhold til gældende lovgivning. Intet i denne garanti begrænser eller udelukker dine lovbestemte rettigheder i forbindelse med varer, der er defekte, beskadigede, forkerte, ufuldstændige eller ikke svarer til beskrivelsen.

8. Manglende genstande

Hvis der mangler en vare eller en komponent i din ordre, bedes du kontakte os via vores returportal eller ved at sende en e-mail havelalights.

Angiv venligst dit ordrenummer samt fotos af de modtagne varer og emballagen, hvis det er muligt. Når vi har bekræftet oplysningerne, vil vi finde en passende løsning, f.eks. ved at sende den manglende vare, sende en erstatningsdel eller tilbyde en anden passende løsning.

9. Beskadiget emballage

Ydre emballage kan i sjældne tilfælde blive mærket eller beskadiget under transporten. Hvis det kun er den ydre emballage, der er beskadiget, og selve produktet er komplet, ubeskadiget og fuldt funktionsdygtigt, betragtes dette normalt ikke som en produktfejl.

Hvis selve produktet er beskadiget, defekt, ufuldstændigt eller ikke fungerer korrekt, bedes du straks kontakte os via vores returportal eller ved at sende en e-mail havelalights med en tydelig beskrivelse af problemet samt fotos eller videoer, hvis det er muligt, så vi kan hjælpe dig.

10. Returvilkår

For at en returnering kan godkendes, skal følgende betingelser være opfyldt, medmindre varen er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke svarer til beskrivelsen:

  • Varen skal være ubrugt og må ikke være monteret.
  • Varen skal indeholde alt originalt tilbehør, alle originale komponenter, manualer og reservedele.
  • Varen bør returneres i den originale emballage, hvor det er rimeligt muligt.
  • Varen skal være forsvarligt emballeret for at undgå skader under returforsendelsen.
  • Returvaren skal sendes til den nederlandske returadresse, der er angivet i denne politik, medmindre vi giver andre skriftlige instrukser.

Disse betingelser påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis en vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke svarer til beskrivelsen.

11. Returforsendelsesomkostninger

Ved returneringer på grund af ombestemmelse, afbestilling, frivillig returnering og anmodninger om ombytning er kunden ansvarlig for at arrangere og betale for returforsendelsen til vores returadresse i Nederlandene:

Havelalights
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Nederlandene

Vi udsteder ikke forudbetalte eller gratis returlabels i forbindelse med returneringer på grund af skiftende mening, afbestillinger, frivillige returneringer eller anmodninger om ombytning.

Når du returnerer en vare, anbefaler vi på det kraftigste, at du benytter en forsendelsestjeneste med sporingsnummer. Send venligst dit sporingsnummer via e-mail til havelalights, så snart returforsendelsen er afsendt.

Kunderne er ansvarlige for at sikre, at returvarer er korrekt emballeret. Vi påtager os ikke ansvaret for returvarer, der går tabt eller bliver beskadiget, fordi de ikke var emballeret sikkert eller blev afsendt uden passende sporingsmuligheder.

Hvis det bekræftes, at varen er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke svarer til beskrivelsen, vil vi tilbyde en passende løsning i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Hvis gældende lovgivning kræver, at vi dækker eller refunderer rimelige standardomkostninger til returforsendelse, vil vi gøre dette efter gennemgang og bekræftelse af problemet.

12. Told, afgifter og gebyrer ved genimport

Hvis din returforsendelse sendes fra et land uden for Nederlandene, kan der være behov for tolddokumenter.

Ved returneringer på grund af ombestemmelse, afbestilling, frivillig returnering og anmodninger om ombytning påhviler det kunden at betale eventuelle toldafgifter, importafgifter, fortoldningsgebyrer, skatter eller omkostninger, der skyldes ukorrekte returneringsangivelser.

Hvis returneringen skyldes en fejl fra vores side, eller fordi varen er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke svarer til beskrivelsen, vil vi behandle sagen i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Hvis du er i tvivl om, hvordan du skal angive din returforsendelse, bedes du kontakte os, inden du sender varen tilbage.

13. Refusioner

Så snart vi har modtaget og gennemgået din returforsendelse, vil vi give dig besked via e-mail om, hvorvidt refusionen er blevet godkendt.

Hvis anmodningen godkendes, vil din refusion blive udbetalt via den oprindelige betalingsmetode. Refusioner behandles normalt inden for 7 dage, efter at vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare.

Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan det tage lidt længere tid, før refusionen vises på din konto. Behandlingstiderne varierer fra udbyder til udbyder og ligger uden for vores kontrol.

Hvor det kræves i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning, vil refusioner blive behandlet inden for den lovmæssigt fastsatte frist.

Eventuelle oprindelige standardfragtomkostninger, der måtte være betalt, vil blive refunderet, hvis gældende lovgivning kræver det. Da Havelalights gratis standardfragt på alle ordrer, opkræves der normalt ikke noget standardfragtgebyr ved kassen.

Eventuelle ekstraomkostninger i forbindelse med ekspres-, premium- eller opgraderede leveringsmuligheder refunderes muligvis ikke, medmindre loven kræver det.

14. Børser

I visse tilfælde kan vi tilbyde en ombytning i stedet for en refusion, afhængigt af varen, lagerbeholdningen og årsagen til returneringen.

Hvis din vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke svarer til beskrivelsen, vil vi undersøge sagen og tilbyde en passende løsning. Dette kan omfatte en reservedel, et erstatningsprodukt, ombytning, reparation, refusion eller en anden passende løsning, afhængigt af omstændighederne.

Ved garantikrav, der godkendes i henhold til vores 2-årige garanti, sender vi en gratis erstatningsvare uden forsendelsesomkostninger.

Ved returnering på grund af fortrydelse kan vi ikke garantere ombytning, og dette afhænger af, om varen er på lager. Hvis ombytning ikke er mulig, kan du returnere den berettigede vare i henhold til denne politik og afgive en ny ordre.

Ved ombytningsanmodninger, der ikke vedrører en defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke-beskrevet vare eller et godkendt garantikrav, er kunden ansvarlig for at arrangere og betale for returforsendelsen til vores returadresse i Nederlandene.

Hvis du ønsker at ombytte en vare, bedes du kontakte os via vores returportal eller sende en e-mail havelalights.

15. Varer, der ikke kan returneres

Følgende varer kan normalt ikke returneres, hvis man blot har skiftet mening:

  • Varer, der er blevet monteret, brugt, ændret eller beskadiget efter leveringen
  • Varer, hvor der mangler væsentlige dele, tilbehør eller komponenter
  • Varer, der ikke returneres i en stand, der gør dem egnet til videresalg
  • Skræddersyede eller personlige varer, medmindre de er defekte, beskadigede, forkerte, ufuldstændige eller ikke svarer til beskrivelsen
  • Varer, hvor kun den ydre emballage er beskadiget, og selve produktet er komplet, ubeskadiget og fuldt funktionsdygtigt

Disse undtagelser påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis en vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig, ikke svarer til beskrivelsen eller er omfattet af et godkendt garantikrav.

16. Annullering af ordrer inden afsendelse

Hvis du ønsker at annullere en ordre, inden den er blevet afsendt, bedes du kontakte os hurtigst muligt via e-mail på havelalights.

Hvis ordren endnu ikke er blevet behandlet eller afsendt, annullerer vi den og tilbagebetaler beløbet til den oprindelige betalingsmetode.

Hvis ordren allerede er afsendt, skal du muligvis følge returproceduren efter levering. Ved returneringer i forbindelse med annullering, hvor varen ikke er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke svarer til beskrivelsen, er kunden ansvarlig for at arrangere og betale for returforsendelsen til vores returadresse i Holland, medmindre gældende lovgivning foreskriver andet.

17. Pakker, der ikke kan leveres, afviste leveringer og forkerte adresser

Sørg for, at din leveringsadresse er fuldstændig og korrekt, når du afgiver din bestilling.

Hvis en pakke ikke kan leveres, fordi den angivne adresse var forkert, ufuldstændig, blev afvist, eller fordi pakken ikke blev afhentet, forbeholder vi os ret til at fratrække rimelige omkostninger til returforsendelse, håndtering eller genforsendelse fra en eventuel refusion, medmindre dette er forbudt ved lov.

Hvis du har brug for at ændre din leveringsadresse, bedes du straks kontakte os på havelalights. Vi vil gøre vores bedste for at opdatere adressen inden afsendelse, men vi kan ikke garantere ændringer, når en ordre først er blevet behandlet eller afsendt.

18. Dine lovbestemte rettigheder

Intet i denne politik begrænser eller udelukker dine lovbestemte rettigheder i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Hvis en vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke svarer til beskrivelsen, kan du have ret til reparation, ombytning, refusion, prisnedslag eller en anden form for erstatning, afhængigt af omstændighederne og gældende lovgivning.

Hvis du mener, at der er et problem med din vare, som er omfattet af dine lovbestemte rettigheder, bedes du kontakte os via vores returportal eller sende en e-mail havelalights med dit ordrenummer og en klar beskrivelse af problemet. Fotos eller videoer kan være en hjælp, hvis de er tilgængelige, men vi er klar over, at det ikke altid er muligt at dokumentere alle problemer.

19. Kundeservice

E-mail: havelalights
Telefon: +1 470-978-3201
Kundeservicetider: Man–fre kl. 8.00–19.00 · lør–søn kl. 10.00–14.00 britisk tid
Svarfrist: Vi bestræber os på at svare inden for 48 timer.

20. Oplysninger om virksomheden

Butiksnavn: Havelalights
Juridisk virksomhedsejer: Witteveen E-commerce LLC
EIN: 30-1430114
Registreret forretningsadresse: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, USA
Returadresse i Nederlandene: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Nederlandene
E-mail: havelalights
Telefon: +1 470-978-3201

21. Relaterede politikker

Forsendelsespolitik | Privatlivspolitik | Brugsbetingelser | Betalingspolitik | Kontakt | Returportal | Ordresporing