Gratis og forsikret levering med DHL

Brugsbetingelser


Senest opdateret: 30. juni 2026

Velkommen til Havelalights. Disse servicevilkår ("Vilkår") regulerer din adgang til og brug af vores hjemmeside samt køb af produkter fra vores butik.

Havelalights af Witteveen E-commerce LLC, et selskab registreret i delstaten New Mexico, USA. Havelalights kunder i hele Storbritannien og Den Europæiske Union — herunder Tyskland og Nederlandene — og leverer desuden til Australien, Canada og udvalgte internationale destinationer, hvor vores produkter er tilgængelige.

Når du besøger vores hjemmeside eller afgiver en bestilling via havelalights, accepterer du disse vilkår. Læs dem venligst grundigt igennem, inden du foretager et køb.

Intet i disse vilkår begrænser eller udelukker de ufravigelige forbrugerrettigheder, du måtte have i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

1. Begrebsafgrænsninger

  • Butik / Hjemmeside: Havelalights , som du finder på havelalights.
  • Vi / os / vores: Havelalights, drevet af Witteveen E-commerce LLC.
  • Du / Kunden: Enhver person, der besøger vores hjemmeside eller afgiver en ordre hos os.
  • Forbruger: En person, der køber varer hovedsageligt til personlig brug, husholdningsbrug eller ikke-erhvervsmæssig brug.
  • Bestilling: En anmodning indsendt af en kunde om at købe et eller flere produkter fra Havelalights.
  • Behandlingsdage: Mandag til lørdag, bortset fra helligdage, der påvirker vores drift, vores logistikpartnere, DHL, lokale transportører eller leveringspartnere.
  • Leveringsdag: En dag, hvor DHL, lokale transportører eller leveringspartnere har drift i leveringslandet. Leveringsdage kan variere afhængigt af destination, transportørens køreplan og lokale helligdage.

2. Sælgerens identitet

Butiksnavn: Havelalights
Juridisk virksomhedsejer: Witteveen E-commerce LLC
EIN: 30-1430114
Registreret forretningsadresse: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, USA
E-mail: havelalights
Telefon: +1 470-978-3201

3. Disse vilkårs anvendelsesområde

Disse vilkår gælder for din brug af vores hjemmeside og for alle ordrer, der afgives via vores hjemmeside.

Der gælder desuden yderligere vilkår for dit køb, herunder vores:

Hvis der opstår en konflikt mellem disse vilkår og en ufravigelig forbrugerbeskyttelseslov, der gælder for dig, finder den ufravigelige forbrugerbeskyttelseslov anvendelse.

4. Produkter og produktoplysninger

Havelalights belysningsprodukter og tilhørende tilbehør via sin hjemmeside.

Vi bestræber os på at gengive produktbeskrivelser, specifikationer, billeder, priser, lagerbeholdning og andre produktoplysninger så præcist som muligt. Der kan dog forekomme mindre afvigelser i farve, overflade, størrelse, udseende eller emballage som følge af skærmindstillinger, belysning, fotografering, produktionstolerancer eller produktopdateringer.

Sådanne mindre afvigelser udgør normalt ikke en produktfejl, hvis produktet fortsat stemmer overens med beskrivelsen og er egnet til det tilsigtede formål.

Produktets tilgængelighed kan ændre sig når som helst. Hvis et produkt, du har bestilt, ikke længere er tilgængeligt, efter at du har afgivet din bestilling, vil vi kontakte dig og tilbyde en passende løsning, f.eks. annullering og refusion, udskiftning eller en anden mulighed, hvis en sådan findes.

5. Installation og brug af produktet

Belysningsprodukter skal installeres og anvendes på en sikker måde og i overensstemmelse med produktvejledningen, gældende krav til elsikkerhed samt lokale love og forskrifter.

Hvis der skal foretages en elektrisk installation, er du ansvarlig for at sikre, at installationen udføres på en sikker måde af en kompetent person eller en kvalificeret fagmand, hvor dette kræves i henhold til lovgivningen eller lokale sikkerhedsstandarder.

Alle angivelser af installationstider, udsagn om, hvor nemt det er at installere, eller lignende vejledning på vores hjemmeside er udelukkende generelle skøn. De faktiske installationskrav kan variere afhængigt af produktet, den eksisterende ledningsføring, loftstypen, ejendommens tilstand, de tilgængelige værktøjer og installatørens erfaring.

Havelalights ikke ansvaret for skader, personskader, monteringsfejl, elektriske problemer eller andre problemer, der skyldes forkert montering, forkert brug, ændringer, mangelfuld vedligeholdelse eller manglende overholdelse af brugsanvisningen.

6. Bestillingsforløb og indgåelse af aftale

De produkter, der vises på vores hjemmeside, er opfordringer til at afgive en bestilling og udgør ikke et bindende tilbud fra vores side.

Når du afgiver en ordre, afgiver du dermed et tilbud om at købe det eller de valgte produkter i henhold til disse vilkår.

Når du har afgivet en ordre, modtager du en ordrebekræftelse via e-mail. Denne bekræfter, at vi har modtaget din ordre. Vi kan dog stadig kontakte dig, inden ordren behandles eller afsendes, hvis der opstår problemer med betalingsgodkendelse, svindelkontrol, varelager, priser, adresseoplysninger eller ordrebekræftelse.

Havelalights en aftale mellem dig og Havelalights , når vi accepterer din bestilling. Accept kan finde sted, når vi bekræfter bestillingen, behandler bestillingen eller afsender varen.

Vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere en ordre, hvor loven tillader det, herunder i følgende tilfælde:

  • Produktet er ikke på lager
  • Der er en åbenlys fejl i prisangivelsen eller produktoplysningerne
  • Betalingen er blevet afvist, tilbageført eller kan ikke bekræftes
  • Der er mistanke om svig, uautoriseret aktivitet eller misbrug
  • Leveringsadressen er ufuldstændig, ugyldig eller ligger uden for vores tilgængelige leveringsområder
  • Vi er forpligtet til dette i henhold til lovgivningen, betalingsudbyderens regler eller transportørens begrænsninger

Hvis vi annullerer en ordre, efter at betalingen er gennemført, tilbagebetaler vi beløbet til den oprindelige betalingsmetode, medmindre dette er forbudt ved lov eller i henhold til betalingsudbyderens begrænsninger.

7. Priser, valuta og afgifter

Priserne på vores hjemmeside kan blive vist i forskellige valutaer, afhængigt af din placering, det valgte land eller den valgte region samt de valutavalg, der er tilgængelige på vores hjemmeside.

Vores hjemmeside kan bruge din IP-adresse eller dine browser- og placeringsindstillinger til at foreslå et land, en region og en valuta. Du kan muligvis også ændre det valgte land, den valgte region eller den valgte valuta manuelt ved hjælp af de indstillinger, der findes på vores hjemmeside.

Den endelige valuta, produktprisen, skatter, afgifter, rabatter og det samlede ordrebeløb vises ved kassen, inden du afgiver din ordre. Gennemgå venligst kassesiden omhyggeligt, inden du bekræfter dit køb.

Det beløb, der opkræves for din ordre, vil være det endelige beløb, der vises ved kassen i den valgte betalingsvaluta.

Vi tilbyder gratis standardfragt på alle ordrer, der afgives via vores hjemmeside. Ordrer, der sendes med DHL, hvor dette er muligt, inkluderer gratis forsikret DHL-fragt.

Priserne kan ændres når som helst. Prisændringer har ingen indflydelse på ordrer, der allerede er bekræftet, medmindre der er tale om en åbenlys pris- eller teknisk fejl.

Hvis din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder opkræver gebyrer for valutakonvertering, gebyrer for udenlandske transaktioner, gebyrer for internationale transaktioner eller andre betalingsrelaterede gebyrer, fastsættes disse gebyrer af din udbyder og ligger uden for vores kontrol.

8. Betaling

De godkendte betalingsmetoder vises ved kassen, inden du afgiver din bestilling. De tilgængelige betalingsmetoder kan variere afhængigt af din placering, enhed, browser, valgte valuta og tilgængeligheden ved kassen.

Vi accepterer Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, ELO, JCB, UnionPay og Apple Pay.

Ordrer behandles eller afsendes først, når betalingen er blevet godkendt eller gennemført.

Betalinger behandles sikkert via eksterne betalingsudbydere. Vi gemmer ikke fulde kreditkortnumre eller fulde betalingskortoplysninger på vores egne systemer.

For yderligere oplysninger om betaling henvises der til vores betalingsbetingelser.

9. Forsendelse og levering

Vi leverer til de lande og regioner, der er angivet ved kassen. Dette kan omfatte Storbritannien, Tyskland, Nederlandene, andre europæiske lande, Australien, Canada og udvalgte internationale destinationer, hvor vores produkter og tjenester er tilgængelige.

Vi tilbyder gratis standardfragt på alle ordrer, der afgives via vores hjemmeside. Ordrer, der sendes med DHL, hvor dette er muligt, inkluderer gratis forsikret DHL-fragt. Der tilføjes ikke noget standardfragtgebyr ved kassen.

Ordrer sendes med DHL, hvor det er muligt. Afhængigt af leveringslandet, leveringsadressen og det lokale leveringsnetværk kan DHL samarbejde med lokale leveringspartnere, eller din forsendelse kan blive leveret af et lokalt transportfirma i den sidste del af leveringsruten.

Det betyder, at det transportfirma, der vises på din sporingsside, undertiden kan være DHL, en af DHL’s leveringspartnere eller et andet lokalt transportfirma, der står for leveringen i dit område.

Vores behandlingstid for ordrer er 0–1 arbejdsdag.

Vores bestillingsfrist er kl. 16.00 britisk tid, mandag til lørdag. Bestillinger, der afgives efter fristen, om søndagen eller på helligdage, vil blive behandlet den følgende arbejdsdag.

Leveringstiderne afhænger af det land, du bor i. De anslåede leveringstider angives i hverdage og omfatter både ordrebehandling og levering.

Rejsemål Samlet forventet leveringstid Forsendelsesomkostninger
Tyskland 6–10 arbejdsdage Gratis
Holland 6–10 arbejdsdage Gratis
Andre europæiske lande Normalt 6–10 arbejdsdage Gratis
Storbritannien 8–13 hverdage Gratis
Australien 8–13 hverdage Gratis
Canada 8–13 hverdage Gratis
Andre udvalgte internationale rejsemål Normalt 8–13 arbejdsdage Gratis

Behandlingsdage er mandag til lørdag, bortset fra helligdage, der påvirker vores drift, vores logistikpartnere, DHL, lokale transportører eller leveringspartnere.

Antallet af hverdage for levering via transportøren kan variere afhængigt af modtagerlandet, DHL’s køreplan, den lokale transportørs køreplan, lokale helligdage og lokale leveringsbetingelser.

De angivne leveringstider er ikke garanterede leveringsdatoer. De faktiske leveringstider kan variere på grund af forsinkelser hos DHL eller det lokale transportfirma, toldbehandling, lokale leveringsforhold, helligdage, vejrforhold, forkerte adresseoplysninger eller omstændigheder, som ligger uden for vores kontrol.

Ordrer kan ekspederes via vores logistiknetværk, herunder vores ekspeditions- og returcenter i Nederlandene, hvor det er relevant. Dette center kan anvendes til forsendelser inden for EU, behandling af returvarer og logistisk håndtering. Det er ikke vores registrerede forretningsadresse.

For yderligere oplysninger om forsendelse henvises til vores forsendelsespolitik.

10. Nøjagtighed af leveringsadressen

Du er ansvarlig for at angive en fuldstændig og korrekt leveringsadresse, når du afgiver din bestilling.

Hvis en pakke ikke kan leveres, fordi den angivne adresse var forkert, ufuldstændig, blev afvist, eller fordi pakken ikke blev afhentet, kan rimelige omkostninger til returforsendelse, håndtering, opbevaring eller genforsendelse fratrækkes en eventuel refusion, medmindre dette er forbudt ved lov.

Hvis du har brug for at ændre din leveringsadresse efter at have afgivet en ordre, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt på havelalights. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, men vi kan ikke garantere, at ændringer kan gennemføres, når en ordre først er blevet behandlet, afsendt eller overdraget til DHL, et lokalt transportfirma eller en logistikpartner.

11. Returneringer, refusioner, afbestillinger og ombytninger

Vores vilkår for returnering, refusion, afbestilling og ombytning er beskrevet i vores retur- og refusionspolitik.

Du kan anmode om en returnering inden for 30 dage efter leveringen, i henhold til betingelserne i vores retur- og refusionspolitik.

Ved returneringer på grund af skiftet mening, afbestillinger, frivillige returneringer og anmodninger om ombytning er kunden ansvarlig for at arrangere og betale for returforsendelsen til den returadresse, der er angivet i vores retur- og refusionspolitik, medmindre gældende lovgivning foreskriver andet.

Hvis en vare er defekt, beskadiget, forkert, ufuldstændig eller ikke svarer til beskrivelsen, vil vi undersøge sagen og tilbyde en passende løsning i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Fotos eller videoer kan hjælpe os med at undersøge problemer med beskadigede, defekte, forkerte, ufuldstændige eller varer, der ikke svarer til beskrivelsen, samt garantisager. Vi er dog klar over, at det ikke altid er muligt at dokumentere alle problemer, især hvis det kun er sket én gang. Hvis du ikke kan fremsende et foto eller en video, bedes du beskrive problemet tydeligt.

Intet i disse vilkår begrænser eller udelukker de lovbestemte rettigheder til fortrydelse, returnering, refusion, reparation, udskiftning eller andre forbrugerrettigheder, som du måtte have i henhold til gældende lovgivning.

12. To års garanti og lovbestemte rettigheder

Alle Havelalights er dækket af en 2-årig garanti mod fabrikationsfejl, LED-svigt og fejl i fjernbetjeningen ved normal brug.

Hvis din lampe holder op med at fungere under normal brug inden for to år efter leveringen på grund af en fejl, der er dækket af garantien, sender vi en gratis erstatningslampe uden forsendelsesomkostninger.

For at indgive en garantikrav skal du sende en e-mail til havelalights med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet. Fotos eller videoer kan hjælpe os med at vurdere din sag, men vi er klar over, at det ikke altid er muligt at dokumentere alle problemer.

Denne garanti gælder udelukkende for fabrikationsfejl, LED-svigt og fejl i fjernbetjeningen, der opstår ved normal brug inden for to år efter leveringen.

Denne garanti dækker ikke:

  • Skader forårsaget af forkert montering
  • Misbrug, forsømmelse eller utilsigtet beskadigelse
  • Uautoriseret ændring eller reparation
  • Forkert vedligeholdelse eller rengøring
  • Almindeligt slid
  • Skader forårsaget af brug i strid med produktvejledningen
  • Skader forårsaget af uegnede elektriske anlæg, strømspidser eller ydre forhold, som ligger uden for vores kontrol

Denne garanti gælder i tillæg til de lovbestemte forbrugerrettigheder, du måtte have i henhold til gældende lovgivning. Intet i denne garanti begrænser eller udelukker dine lovbestemte rettigheder i forbindelse med varer, der er fejlbehæftede, beskadigede, forkerte, ufuldstændige, ikke svarer til beskrivelsen, ikke er i overensstemmelse med aftalen eller på anden måde er mangelfulde.

For yderligere oplysninger om garantien henvises til vores garantibetingelser.

13. Kampagner, rabatter og tilbud

Fra tid til anden kan vi tilbyde rabatter, kampagner, udsalgspriser eller særlige tilbud.

Kampagner er underlagt de vilkår, der er angivet i tilbuddet, og kan være underlagt udløbsdatoer, produktundtagelser, minimumsordreværdier, begrænsninger i tilgængeligheden eller andre betingelser.

Rabatkoder skal indtastes ved kassen, inden ordren afgives. Vi kan ikke garantere, at en rabat kan anvendes, når ordren først er afgivet.

Vi forbeholder os retten til at rette, annullere eller afvise kampagner, hvis der foreligger en åbenbar fejl, misbrug, svig eller et teknisk problem, i det omfang loven tillader det.

14. Brug af hjemmesiden

Du accepterer at bruge vores hjemmeside udelukkende til lovlige formål og på en måde, der ikke skader, lammer, overbelaster eller forringer hjemmesiden eller forstyrrer andre brugere.

Du må ikke:

  • At bruge hjemmesiden til svigagtige, ulovlige eller vildledende formål
  • Forsøg på at opnå uautoriseret adgang til vores systemer, konti eller betalingsprocesser
  • Indfør vira, malware, bots, scraping-værktøjer eller skadelig kode
  • At kopiere, gengive eller udnytte indholdet på hjemmesiden uden tilladelse
  • At bruge vores hjemmeside på en måde, der strider mod gældende lovgivning eller tredjemands rettigheder

Vi forbeholder os ret til at begrænse eller blokere adgangen til vores hjemmeside, hvis vi med rimelighed har grund til at tro, at der er forekommet misbrug, svig, uretmæssig adfærd eller ulovlige aktiviteter.

15. Intellektuel ejendomsret

Alt indhold på vores hjemmeside, herunder tekst, billeder, produktfotografier, grafik, logoer, ikoner, sidelayout og designelementer, ejes af eller er licenseret til Havelalights, Witteveen E-commerce LLC eller vores indholdsleverandører.

Du må ikke kopiere, gengive, ændre, distribuere, offentliggøre, sælge eller anvende indholdet på vores hjemmeside til kommercielle formål uden vores forudgående skriftlige tilladelse.

16. Indhold indsendt af brugere

Hvis du indsender produktanmeldelser, udtalelser, fotos, videoer, feedback eller andet indhold til os, er det dit ansvar at sikre, at dit indsendte materiale er korrekt, lovligt og ikke krænker andres rettigheder.

I det omfang loven tillader det, og i henhold til de tilladelser, du giver, kan vi bruge, vise, gengive eller dele brugerindhold til formål såsom produktanmeldelser, KUNDESERVICE, forbedring af hjemmesiden og markedsføring.

Vi forbeholder os ret til at fjerne eller afvise at offentliggøre indhold, som vi med rimelighed anser for at være ulovligt, vildledende, stødende, irrelevant, bedragerisk eller i strid med disse vilkår.

17. Privatliv og databeskyttelse

Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.

I vores privatlivspolitik forklares det, hvilke personoplysninger vi indsamler, hvordan vi bruger dem, hvem vi deler dem med, hvor længe vi opbevarer dem, samt hvilke rettigheder du måtte have i henhold til gældende lovgivning om beskyttelse af personoplysninger.

18. Ansvarsbegrænsning

Intet i disse vilkår begrænser eller udelukker et ansvar, der ikke kan begrænses eller udelukkes i henhold til gældende lovgivning.

I det omfang loven tillader det, påtager Havelalights Witteveen E-commerce LLC sig intet ansvar for indirekte, tilfældige, særlige, følgeskader eller strafskadeserstatning, der måtte opstå som følge af din brug af vores hjemmeside eller produkter.

I det omfang loven tillader det, vil vores samlede erstatningsansvar for ethvert krav i forbindelse med et produktkøb ikke overstige det beløb, der er betalt for det produkt, som kravet vedrører.

Vi påtager os ikke ansvaret for forsinkelser, fejl eller tab, der skyldes omstændigheder, som ligger uden for vores rimelige kontrol, herunder forsinkelser hos DHL eller lokale transportører, toldforsinkelser, ekstreme vejrforhold, naturkatastrofer, strejker, forstyrrelser i forsyningskæden, problemer hos betalingsudbydere, tekniske fejl eller myndighedsindgreb.

19. Forbrugerklager og tvistbilæggelse

Hvis du har en klage eller et spørgsmål, bedes du først kontakte os på havelalights, så vi kan forsøge at løse problemet direkte.

Angiv venligst dit ordrenummer, dine kontaktoplysninger og en klar beskrivelse af problemet.

Vi bestræber os på at svare inden for 48 timer.

Hvis du bor i Storbritannien eller et andet europæisk land, har du muligvis også ret til at henvende dig til en lokal forbrugerrådgivningsorganisation, en forbrugerbeskyttelsesmyndighed eller et tvistbilæggelsesorgan, afhængigt af hvor du bor og den gældende lovgivning.

Intet i dette afsnit begrænser din ret til at søge erstatning via din bank, din betalingsudbyder, dit kortudstedende selskab, forbrugerbeskyttelsesmyndigheden eller en domstol, hvor det er relevant.

20. Gældende lovgivning

Disse vilkår samt enhver tvist eller ethvert krav, der måtte opstå som følge af eller i forbindelse med dem, er underlagt lovgivningen i delstaten New Mexico, USA.

Hvis du er forbruger, fratager dette lovvalg dig ikke den beskyttelse, der følger af de ufravigelige forbrugerbeskyttelsesbestemmelser i lovgivningen i det land, hvor du bor. Forbrugere i Den Europæiske Union bevarer navnlig den obligatoriske beskyttelse i deres bopælsland (i henhold til artikel 6 i Rom I-forordningen), og forbrugere i Det Forenede Kongerige bevarer deres obligatoriske rettigheder i henhold til britisk lovgivning, herunder Consumer Rights Act 2015 og Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

Intet i disse vilkår forhindrer dig i at anlægge sag ved en domstol eller et andet retsinstans, hvor du har en lovfæstet ret til at gøre dette, herunder domstolene i det land, hvor du er bosiddende.

21. Ændringer af disse vilkår

Vi forbeholder os ret til fra tid til anden at opdatere disse vilkår for at afspejle ændringer i vores virksomhed, vores hjemmeside, vores politikker, lovmæssige krav eller vores tjenester.

Den seneste version vil altid blive offentliggjort på denne side. Når vi foretager ændringer, vil vi opdatere datoen for »Sidst opdateret« øverst i disse vilkår.

De vilkår, der gælder for din bestilling, er de vilkår, der er gældende på det tidspunkt, hvor du afgiver din bestilling, medmindre en ændring er påkrævet i henhold til lovgivningen eller finder anvendelse på din brug af hjemmesiden efter opdateringen.

22. Kundeservice

Hvis du har spørgsmål vedrørende disse vilkår, din ordre, forsendelse, returnering, betaling, garantikrav eller KUNDESERVICE, bedes du kontakte os via nedenstående kontaktoplysninger:

E-mail: havelalights
Telefon: +1 470-978-3201
Kundeservicetider: Man–fre kl. 8.00–19.00 · lør–søn kl. 10.00–14.00 britisk tid
Svarfrist: Vi bestræber os på at svare inden for 48 timer.

Hvis du ønsker at anmode om eller følge op på en returnering, bedes du benytte vores returportal på havelalights.com/pages/request-a-return-1.

23. Oplysninger om virksomheden

Butiksnavn: Havelalights
Juridisk virksomhedsejer: Witteveen E-commerce LLC
EIN: 30-1430114
Registreret forretningsadresse: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, USA
E-mail: havelalights
Telefon: +1 470-978-3201

24. Relaterede politikker

Privatlivspolitik | Forsendelsespolitik | Retur- og refusionspolitik | Garantibestemmelser | Betalingspolitik | Kontakt | Returportal | Ordresporing