Leveringsbetingelser
Senest opdateret: 3. juli 2026
Velkommen til Havelalights . Havelalights af Witteveen E-commerce LLC, et selskab registreret i delstaten New Mexico, USA. Havelalights kunder i hele Storbritannien og Den Europæiske Union — herunder Tyskland, Nederlandene, Frankrig og Spanien — og sender desuden til USA, Australien, Canada og udvalgte internationale destinationer, hvor vores produkter er tilgængelige.
Denne politik beskriver vores behandlingstid for ordrer, forventede leveringstider, forsendelsesomkostninger, sidste bestillingstidspunkt, levering med DHL og lokale transportører, forsikret DHL-forsendelse, sporingsoplysninger, skatter og afgifter, oplysninger om ordreafvikling samt andre vigtige oplysninger om forsendelse.
Denne politik gælder for ordrer, der afgives via havelalights.
1. Forsendelsesoversigt
Vi tilbyder gratis standardfragt på alle ordrer, der afgives via vores hjemmeside.
Ordrer afsendes med DHL, hvor det er muligt, og inkluderer gratis, forsikret DHL-fragt. Afhængigt af dit leveringsland, leveringssted og det lokale leveringsnetværk kan DHL samarbejde med lokale leveringspartnere, eller din forsendelse kan blive leveret af et lokalt transportfirma i den sidste del af leveringsruten.
Hvis der anvendes lokale transportører til levering på den sidste strækning, kan de på sporingssiden fremgå som den transportør, der står for leveringen i dit område.
Vores behandlingstid for ordrer er 0–1 arbejdsdag.
Leveringstiderne afhænger af det land, du bor i. De anslåede leveringstider angives i hverdage og omfatter både ordrebehandling og levering.
| Rejsemål | Samlet forventet leveringstid | Forsendelsesomkostninger |
|---|---|---|
| Tyskland | 6–10 arbejdsdage | Gratis fragt |
| Holland | 6–10 arbejdsdage | Gratis fragt |
| Frankrig | 6–10 arbejdsdage | Gratis fragt |
| Spanien | 6–10 arbejdsdage | Gratis fragt |
| Andre EU-lande | Normalt 6–10 arbejdsdage | Gratis fragt |
| Storbritannien | 8–13 hverdage | Gratis fragt |
| USA | 8–13 hverdage | Gratis fragt |
| Canada | 8–13 hverdage | Gratis fragt |
| Australien | 8–13 hverdage | Gratis fragt |
| Andre udvalgte internationale rejsemål | Normalt 8–13 arbejdsdage | Gratis fragt |
| Store, overdimensionerede, skrøbelige eller specialfremstillede varer (alle destinationer) | 10–25 arbejdsdage | Gratis fragt |
Store, overdimensionerede, skrøbelige og specialfremstillede varer: Visse produkter sendes via en særlig, forsikret forsendelseskanal, og leveringstiden er længere end vores standardestimater — typisk 10–25 hverdage. Hvor dette er tilfældet, vises den nøjagtige forventede leveringstid for det pågældende produkt på produktsiden. Disse varer sendes stadig med gratis, forsikret levering.
Bestillingsfrist: kl. 16.00 britisk tid, mandag til lørdag.
Ordrer, der afgives efter fristen, om søndagen eller på helligdage, vil blive behandlet den følgende arbejdsdag.
Behandlingsdage er mandag til lørdag, bortset fra helligdage, der påvirker vores drift, vores logistikpartnere, DHL, lokale transportører eller leveringspartnere.
2. Forsendelsesomkostninger
Vi tilbyder gratis standardfragt på alle ordrer, der afgives via vores hjemmeside.
Der tilføjes ikke noget standardfragtgebyr ved kassen.
Ordrer, der sendes med DHL, hvor dette er muligt, inkluderer gratis forsikret DHL-fragt. Det betyder, at DHL-forsendelsen omfatter forsikringsdækning mod tab eller beskadigelse under transporten, hvor dette er relevant.
Eventuelle gældende skatter, afgifter, toldgebyrer eller betalingsrelaterede gebyrer vises ved kassen, hvor de opkræves af Havelalights. Eventuelle gebyrer, der opkræves separat af lokale toldmyndigheder, banker, kortudstedere eller betalingsudbydere, ligger muligvis uden for vores kontrol.
3. Leveringsdestinationer
Vi leverer til de lande og regioner, der er angivet ved kassen. Dette kan omfatte Storbritannien, Tyskland, Nederlandene, Frankrig, Spanien, andre europæiske lande, USA, Australien, Canada samt udvalgte internationale destinationer, hvor vores produkter og tjenester er tilgængelige.
De tilgængelige leveringsdestinationer kan afhænge af produktet, leveringsadressen, DHL’s tilgængelighed, lokale transportørers tilgængelighed samt de betalingsmuligheder, der vises på vores hjemmeside.
Hvis det land eller den region, du ønsker leveret til, ikke vises ved kassen, leverer vi muligvis ikke til det pågældende sted i øjeblikket.
4. Ordreafvikling og returordning
Havelalights af Witteveen E-commerce LLC, et selskab registreret i delstaten New Mexico, USA. Ordrer kan ekspederes via vores logistiknetværk, herunder vores ekspeditions- og returcenter i Nederlandene, hvor det er relevant.
Logistik- og returcenter i Nederlandene:
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Nederlandene
Dette anlæg kan benyttes til forsendelser inden for EU, returhåndtering og logistik. Det er ikke vores registrerede forretningsadresse. Vores registrerede forretningsadresse fremgår af afsnittet »Virksomhedsoplysninger« nedenfor.
Ved returnering bedes du altid følge anvisningerne i vores retur- og refusionspolitik, inden du sender varen tilbage.
5. Ordrebehandling
Ordrer begynder at blive behandlet, når din ordre er blevet afgivet, og betalingen er blevet bekræftet.
Vores behandlingstid for ordrer er 0–1 arbejdsdag.
Ordrer, der afgives inden fristen kl. 16.00 britisk tid, mandag til lørdag, behandles normalt samme arbejdsdag. Ordrer, der afgives efter fristen, om søndagen eller på helligdage, behandles den følgende arbejdsdag.
Under ordrebehandlingen klargør vi din vare til afsendelse, foretager de nødvendige kontroltjek og afleverer ordren til DHL, et lokalt transportfirma eller vores logistikpartnere.
Behandlingen af din ordre kan tage længere tid i spidsbelastningsperioder, i forbindelse med kampagner, sæsonbestemt efterspørgsel, helligdage eller uventede driftsforsinkelser. Hvis der opstår en væsentlig forsinkelse i forbindelse med din ordre, vil vi kontakte dig, så snart det er muligt.
6. Leveringstider
Leveringstiderne afhænger af det land, du bor i, og angives i arbejdsdage.
Den samlede anslåede leveringstid omfatter vores ordrebehandlingstid på 0–1 arbejdsdag samt transportørens anslåede leveringstid.
| Rejsemål | Samlet forventet leveringstid |
|---|---|
| Tyskland | 6–10 arbejdsdage |
| Holland | 6–10 arbejdsdage |
| Frankrig | 6–10 arbejdsdage |
| Spanien | 6–10 arbejdsdage |
| Andre EU-lande | Normalt 6–10 arbejdsdage |
| Storbritannien | 8–13 hverdage |
| USA | 8–13 hverdage |
| Canada | 8–13 hverdage |
| Australien | 8–13 hverdage |
| Andre udvalgte internationale rejsemål | Normalt 8–13 arbejdsdage |
| Store, overdimensionerede, skrøbelige eller specialfremstillede varer (alle destinationer) | 10–25 arbejdsdage |
De angivne leveringstider er ikke garanterede leveringsdatoer. De faktiske leveringstider kan variere på grund af forsinkelser hos DHL eller det lokale transportfirma, toldbehandling, lokale leveringsforhold, helligdage, vejrforhold, forkerte adresseoplysninger eller omstændigheder, som ligger uden for vores kontrol.
Antallet af hverdage for levering via transportøren kan variere afhængigt af modtagerlandet, DHL’s køreplan, den lokale transportørs køreplan, lokale helligdage og lokale leveringsbetingelser.
Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte os på havelalights, så vi kan hjælpe med at tjekke status på din forsendelse.
7. Transportører og leveringspartnere
Ordrer afsendes med DHL, hvor det er muligt, og inkluderer gratis, forsikret DHL-fragt.
Afhængigt af leveringslandet, leveringsadressen og det lokale leveringsnetværk kan DHL samarbejde med lokale leveringspartnere, eller din forsendelse kan blive leveret af et lokalt transportfirma i den sidste del af leveringsruten.
Det betyder, at det transportfirma, der vises på din sporingsside, undertiden kan være DHL, en af DHL’s leveringspartnere eller et andet lokalt transportfirma, der står for leveringen i dit område.
Der vil blive givet oplysninger om forsendelsesstatus, så snart din ordre er afsendt, hvis sådanne oplysninger foreligger.
8. Forsendelsesbekræftelse og ordresporing
Når din ordre er blevet afsendt, modtager du en e-mail med en forsendelsesbekræftelse og sporingsoplysninger, hvis sådanne foreligger.
Du kan tjekke status på din levering via vores side til ordresporing.
Det kan tage lidt tid, før sporingsoplysningerne opdateres, efter at din ordre er blevet afsendt. Opdateringerne vises muligvis ikke umiddelbart efter bekræftelsen af afsendelsen.
Opdelte eller delvise forsendelser: Hvis din ordre indeholder flere varer, kan de blive afsendt i separate pakker og ankomme på forskellige dage. I sådanne tilfælde modtager du separate sporingsoplysninger for hver forsendelse, hvor dette er muligt, uden yderligere forsendelsesomkostninger. Hvis en del af din ordre er ankommet, og de resterende varer ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte os på havelalights.
9. Nøjagtigheden af leveringsadressen
Sørg for, at din leveringsadresse er fuldstændig og korrekt, inden du afgiver din bestilling.
Havelalights ikke ansvaret for forsinkelser, manglende leveringer eller ekstra omkostninger, der skyldes forkerte, ufuldstændige eller forældede adresseoplysninger, som kunden har opgivet.
Hvis du har brug for at opdatere din leveringsadresse efter at have afgivet en ordre, skal du kontakte os så hurtigt som muligt på havelalights. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, men vi kan ikke garantere ændringer, når en ordre først er blevet behandlet, afsendt eller overdraget til DHL, et lokalt transportfirma eller en logistikpartner.
10. Pakker, der ikke kan leveres, afviste leveringer og manglende afhentning
Hvis en pakke ikke kan leveres, fordi adressen var forkert eller ufuldstændig, leveringen blev afvist, eller pakken ikke blev afhentet fra et afhentningssted eller et leveringssted, kan pakken blive returneret til afsenderen eller opbevaret hos DHL, et lokalt transportfirma eller en leveringspartner.
I sådanne tilfælde kan rimelige omkostninger til returforsendelse, håndtering, opbevaring eller genforsendelse fratrækkes den eventuelle refusion, medmindre dette er forbudt ved lov.
Vi vil så vidt muligt kontakte dig, inden vi foretager et fradrag.
11. Toldbeslaglæggelser, importafgifter og returforsendelser
Ved leverancer, der krydser toldgrænser, kan din forsendelse blive inspiceret, forsinket eller tilbageholdt af toldmyndighederne i dit land. Toldbehandlingstiderne ligger uden for vores kontrol og er ikke medregnet i vores leveringsestimater.
Hvis dit land opkræver importafgifter, skatter eller toldbehandlingsgebyrer, som ikke opkræves af Havelalights kassen, kan du blive pålagt at betale disse til transportøren eller toldmyndighederne, før pakken kan frigives til levering.
Hvis en forsendelse afvises i tolden, efterlades eller returneres til afsenderen, fordi importafgifterne ikke er betalt, eller de krævede toldoplysninger ikke er fremlagt, kan ordren behandles som en pakke, der ikke kan leveres, i henhold til § 10. Rimelige omkostninger til returforsendelse, håndtering og genforsendelse kan fratrækkes eventuelle refusioner, medmindre dette er forbudt ved lov.
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt der kan pålægges told, toldafgifter eller fortoldningsgebyrer på din ordre, anbefaler vi, at du kontakter din lokale toldmyndighed, inden du afgiver din ordre.
12. Forsendelser, der er gået tabt, er forsinket eller er blevet beskadiget
Hvis din forsendelse ser ud til at være gået tabt, er væsentligt forsinket eller er blevet beskadiget under transporten, bedes du kontakte os på havelalights med dit ordrenummer og eventuelle sporingsoplysninger.
Sporingen viser, at pakken er leveret, men du har ikke modtaget den: Tjek først omkring dit leveringssted (veranda, postkasseområdet, garagen, receptionen eller hos naboer og husstandsmedlemmer), da transportfirmaer undertiden markerer en pakke som leveret kort før aflevering eller efterlader den på et sikkert sted. Hvis du stadig ikke kan finde pakken inden for 2 hverdage efter leveringsregistreringen, skal du kontakte os på havelalights med dit ordrenummer. Vi vil indlede en undersøgelse hos transportøren og, afhængigt af resultatet og gældende forbrugerbeskyttelse, sørge for en erstatning eller refusion, hvis det bekræftes, at pakken er gået tabt.
Hvis din vare ankommer beskadiget, defekt, ufuldstændig, forkert eller ikke svarer til beskrivelsen, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt og vedlægge fotos eller videoer, der viser problemet, hvis det er muligt. Vi vil undersøge sagen og tilbyde en passende løsning i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Hvis det kun er den ydre emballage, der er beskadiget, men selve produktet er komplet, ubeskadiget og fuldt funktionsdygtigt, betragtes dette normalt ikke som en produktfejl.
13. Emballage
Alle Havelalights pakkes omhyggeligt for at beskytte varen under transporten.
Vores produkter sendes i beskyttende emballage, der er udformet med henblik på at mindske risikoen for skader under håndtering og levering.
Hvis dit produkt ankommer beskadiget på trods af den beskyttende emballage, bedes du kontakte os på havelalights med dit ordrenummer, billeder af produktet og, hvis muligt, billeder af emballagen.
14. Skatter, afgifter og told
Priser, skatter, afgifter, rabatter og det endelige ordrebeløb vises ved kassen, inden du afgiver din ordre, hvor det er relevant.
Afhængigt af leveringslandet kan din ordre være omfattet af lokale skatter, importafgifter, toldgebyrer eller fortoldningsgebyrer. Hvis disse gebyrer opkræves af Havelalights, vil de blive vist ved kassen, inden du afgiver din ordre.
Eventuelle gebyrer, der opkræves separat af lokale toldmyndigheder, banker, kortudstedere eller betalingsudbydere, ligger muligvis uden for vores kontrol.
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt der kan pålægges told, toldafgifter eller betalingsgebyrer, anbefaler vi, at du kontakter din lokale toldmyndighed, bank, kortudsteder eller betalingsudbyder, inden du afgiver din bestilling.
15. Betaling og ordrebekræftelse
Din ordre vil først blive behandlet, når betalingen er gennemført, og ordren er blevet bekræftet.
De godkendte betalingsmetoder og oplysninger om betaling er beskrevet i vores betalingspolitik.
Af sikkerheds- og svindelforebyggende årsager kan det forekomme, at visse ordrer kræver yderligere verifikation, før de behandles. Hvis dette gælder for din ordre, kan vi kontakte dig via de oplysninger, du har angivet ved kassen.
16. Kundeservice
Hvis du har spørgsmål vedrørende din forsendelse, levering, sporingsoplysninger eller ordrestatus, bedes du kontakte os ved hjælp af nedenstående oplysninger:
E-mail: havelalights
Telefon: +1 470-978-3201
Kundeservicetider: Mandag–fredag, kl. 08.00–19.00 britisk tid; lørdag–søndag, kl. 10.00–14.00 britisk tid
Svarstid: Vi bestræber os på at svare inden for 48 timer.
Hvis du ønsker at anmode om eller følge op på en returnering, bedes du benytte vores returportal på havelalights.com/pages/request-a-return-1.
17. Oplysninger om virksomheden
Butiksnavn: Havelalights
Juridisk virksomhedsejer: Witteveen E-commerce LLC
EIN: 30-1430114
Registreret forretningsadresse: 500 Marquette Ave NW, Albuquerque, NM 87102, USA
E-mail: havelalights
Telefon: +1 470-978-3201
18. Relaterede politikker
Retur- og refusionspolitik | Privatlivspolitik | Brugsbetingelser | Betalingspolitik | Kontakt | Returportal | Ordresporing